Главная / Кейсы / Маркетплейс-агент
Ритейл, учёт и сервисы
Маркетплейс-агент
Следит за отзывами на WB и Ozon, готовит ответы с учётом правил площадки и помечает спорные случаи для ручной проверки. Сокращает время реакции с часов до минут.
Для кого
Селлеры WB и Ozon с потоком отзывов и претензий.
Задача
Отзывы копятся, шаблонные ответы снижают рейтинг, спорные случаи (брак, логистика) нельзя закрывать «на автомате».
Как устроено
- Подключаем витрины и поток отзывов.
- Модель готовит ответ с учётом правил WB/Ozon и тона бренда.
- Претензии и юридически чувствительные формулировки уходят на проверку.
- Менеджер публикует или правит черновик — без ручного чтения всей ленты.
Результат
Время реакции падает с часов до минут, рейтинг не проседает из-за молчания, спорные кейсы не улетают «в автоответ».