Главная / Кейсы / Веб-ассистент
Ритейл, учёт и сервисы
Веб-ассистент
Диалоговый слой на сайте: отвечает по каталогу и условиям доставки, собирает контакты и передаёт нестандартные запросы менеджеру. Обучен на ваших материалах и говорит голосом бренда.
Для кого
Интернет-магазины, услуги, B2B-сайты с каталогом и типовыми вопросами.
Задача
Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы по наличию, доставке и условиям. Ночью и в выходные заявки остывают, а нестандартные обращения тонут в общей почте.
Как устроено
- Собираем базу: сайт, прайс, FAQ, регламенты продаж.
- Ассистент отвечает на типовые вопросы голосом бренда и уточняет задачу.
- Контакт и суть запроса уходят в CRM или Telegram менеджеру.
- Сложные случаи помечаются для живого ответа — без выдуманных цен.
Результат
Сайт работает как первая линия 24/7. Менеджер получает уже собранный запрос, а не «перезвоните мне».