Главная / Кейсы / Сервис в Telegram
Ритейл, учёт и сервисы
Сервис в Telegram
Клиент оформляет заказ и отслеживает статус прямо в мессенджере. История переписки и сделки попадают в CRM — команда видит контекст без переключения между окнами.
Для кого
Компании, где клиент уже пишет в Telegram, а сделки ведутся в CRM отдельно.
Задача
Заказы в чате, статусы в учётке, история теряется при смене менеджера. Клиент спрашивает «ну что там?» в третий раз.
Как устроено
- Бот принимает заказ и показывает статус.
- Переписка и сделка пишутся в CRM.
- Менеджер отвечает из одного окна с контекстом.
- Типовые статусы уходят клиенту автоматически.
Результат
Клиент не прыгает между сайтом и чатом. Новый менеджер видит историю, а не пустую карточку.